Remboursements, annulations et monnaie virtuelle (tokens)

Dernière mise à jour (indicative) : février 2026

Ce document complète les conditions générales d’utilisation. Il vise à être transparent sur la facturation, les renouvellements et les limites liées aux contenus numériques consommables. Pour toute demande : [email protected].

1. Prestataire de paiement

Les paiements par carte ou moyens équivalents sont traités par un prestataire de paiement tiers (ou tout autre prestataire indiqué au moment du paiement sur la page de commande). Les conditions contractuelles et opérationnelles du prestataire (dont les contestations de prélèvement) s’appliquent en parallèle des présentes règles dans la mesure où la loi ne prévoit pas le contraire.

2. Abonnement Premium (récurrence et annulation)

L’abonnement payant est en principe à reconduction tacite sur la période affichée au moment de la souscription (mensuelle sauf mention contraire). Le montant et la période en vigueur sont ceux indiqués sur la page Tarifs ou sur l’écran de paiement au moment de la validation.

Tant que le paiement par carte n’est pas activé sur le service, la résiliation du renouvellement ou les demandes liées à l’abonnement se font en écrivant à [email protected] depuis l’adresse e-mail de ton compte (délai de traitement visé : voir la page Support). La résiliation prend effet selon les règles du prestataire lorsqu’il est en service (souvent : accès jusqu’à la fin de la période déjà payée) ; en phase d’activation, les modalités te seront confirmées par e-mail lorsque applicable.

3. Droit de rétractation et contenus numériques (consommateurs UE)

Lorsque le droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne s’applique, il peut être exclu ou limité dès lors que le contrat porte sur la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec ton accord exprès et ta reconnaissance de perte du droit de rétractation. L’activation d’un abonnement ou la consommation de tokens peut constituer une telle exécution commencée. Le détail applicable dépend de ton pays et du moyen de paiement : en cas de doute, contacte-nous avant toute souscription.

4. Tokens (crédits)

Les tokens sont une monnaie virtuelle interne permettant d’accéder à certaines actions (génération ou régénération d’images, actions premium décrites sur le site). Ils sont en principe non convertibles en espèces, non transférables entre comptes et non remboursables une fois débités pour une action réalisée ou lancée, sauf erreur manifeste de facturation ou obligation légale.

Les packs de tokens éventuellement vendus séparément suivent la même logique : tout usage avéré du crédit acheté peut exclure un remboursement intégral. En cas de dysfonctionnement technique avéré (double débit sans service rendu), contacte le support avec les éléments de preuve (horodatage, capture d’écran).

5. Délais de réponse support

Nous visons un traitement des demandes sous deux jours ouvrés pour les sujets de facturation ou d’accès au compte ; les litiges complexes (signalement, modération) peuvent nécessiter davantage de temps. Aucun délai n’emporte garantie de résultat.

6. Chargebacks et abus

Les rétrofacturations abusives ou les paiements réalisés en violation des CGU peuvent entraîner la suspension du compte et la conservation des éléments utiles à la défense de nos droits. Pour les signalements de contenu illicite : voir Signalement et retrait ou [email protected].

Document d'information fourni à titre de transparence. Il peut être mis à jour : la date de dernière révision figure en bas de chaque page lorsque nous versionnons le contenu.